Naročila & plačilo
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo kreditne in debetne kartice ter druge varne spletne načine plačila, ki so na voljo ob zaključku nakupa. Za naročila, dostavljena znotraj Slovenije, ponujamo tudi plačilo po povzetju, za kar se zaračuna dodatna pristojbina.
Kdaj je moje plačilo obdelano?
Plačilo se obdela takoj ob nakupu.
Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po oddaji?
Da, spremembe ali preklic so mogoči, preden je naročilo odpremljeno. Prosimo, da nas kontaktirate čim prej po oddaji naročila, mi pa vam bomo z veseljem pomagali.
Ali bom po plačilu prejel potrditev naročila?
Da. Ko bo vaše plačilo uspešno zaključeno, boste na e-poštni naslov, naveden ob zaključku nakupa, prejeli e-sporočilo s potrditvijo naročila in podrobnostmi vašega naročila.
Dostava
Ali dostavljate po vsem svetu?
Da, dostavljamo po vsem svetu. Pošiljamo iz Slovenije (EU). Ker nismo davčni zavezanec za DDV, se DDV ne zaračuna, prav tako znotraj EU ne veljajo nobeni dodatni davki. Za dostave zunaj EU lahko veljajo lokalne carinske dajatve ali uvozni davki v skladu s predpisi vaše države. Te stroške nosi kupec. Kljub temu je lahko dostava v nekatere države omejena ali začasno nedosegljiva zaradi zunanjih okoliščin, na katere nimamo vpliva.
Kdaj bo moje naročilo odpremljeno?
Naročila so običajno odpremljena v 1–2 delovnih dneh po prejemu plačila.
V obdobjih povečanega obsega naročil ali zaradi nepredvidenih okoliščin se lahko čas obdelave nekoliko podaljša.
Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Časi dostave so odvisni od namembnega kraja in izbranega prevoznika.
Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste prejeli sledilno številko, s katero lahko spremljate potek dostave. Za ocenjene čase dostave za posamezno državo si oglejte naš Pravilnik o pošiljanju.
Koliko stane pošiljanje?
Pošiljanje znotraj Slovenije stane 5 € za vsa naročila. Za naročila zunaj Slovenije se strošek pošiljanja izračuna ob zaključku nakupa glede na namembno državo in izbrani način pošiljanja. Končni strošek pošiljanja bo jasno prikazan pred zaključkom nakupa.
Ekspresna dostava je na voljo na zahtevo, cena pa se potrdi glede na namembni kraj.
Ali po nakupu nastanejo kakšni dodatni stroški?
Za naročila znotraj EU po nakupu ne nastanejo nobeni dodatni stroški.
Za naročila zunaj EU lahko veljajo lokalne carinske dajatve, uvozni davki ali stroški obdelave v skladu s predpisi vaše države, ki jih nosi kupec.
Ali časi dostave vključujejo carinjenje?
Časi dostave ne vključujejo carinjenja. Pri dostavah zunaj EU lahko carinski postopki povzročijo dodatne zamude, na katere nimamo vpliva.
Kaj naj naredim, če moje naročilo še ni prispelo?
Če vaše naročilo še ni prispelo, najprej preverite podatke o sledenju, ki so navedeni v e-sporočilu s potrditvijo pošiljanja. Če se status sledenja dlje časa ni posodobil ali če je predvideni čas dostave že potekel, nas kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.
Ali ponujate ekspresno pošiljanje?
Da, ponujamo ekspresno pošiljanje. Prosimo, kontaktirajte nas pred oddajo naročila ali takoj po njej, da lahko potrdimo razpoložljivost in dodatne stroške glede na vaš namembni kraj.
Vračila & povračila
Kakšna je vaša politika vračil in povračil?
Blago lahko vrnete v 14 dneh od datuma dostave. Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži z vso originalno dokumentacijo. Ko je vračilo odobreno, vam bomo povrnili celotno kupnino. Za več informacij si oglejte naš Pravilnik o vračilih.
Kako vrnem izdelek?
Za vračilo blaga ali odstop od pogodbe nam pošljite jasno pisno obvestilo po pošti na naslov Andrej Rakun s.p., Matke 51, 3312 Prebold, Slovenija ali po e-pošti na rackun.bike@gmail.com. Blago je nato treba vrniti na vaše lastne stroške.
Koliko časa traja obdelava povračila?
Povračilo bo izvedeno čim prej, najkasneje pa v 14 dneh po tem, ko prejmemo vrnjeno blago ali vaše obvestilo o odstopu od pogodbe.
Ali bom prejel celotno povračilo, vključno s stroški pošiljanja?
Prejeli boste celotno povračilo kupnine. Stroške vračila blaga nosi kupec, saj ti niso vračljivi.
Ali obstajajo izdelki, ki jih ni mogoče vrniti ali za katere ni mogoče dobiti povračila?
Vračila sprejemamo le, če je blago vrnjeno nepoškodovano, neuporabljeno in v originalni embalaži. Če je blago poškodovano, pokvarjeno, izgubljeno ali je njegova vrednost zmanjšana zaradi neustreznega ravnanja, je kupec odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti.
Informacije o izdelkih
Iz česa je izdelano stojalo?
Stojalo je izdelano iz visokokakovostnega konstrukcijskega jekla, kar zagotavlja trdnost, stabilnost in dolgotrajno obstojnost. Vse stične točke so zaščitene z usnjem, filcem in gumo, da preprečujejo praske in ščitijo okvir kolesa.
S katerimi vrstami koles je združljivo?
Stojalo je združljivo z vsemi vrstami koles do teže 20 kg. Za kolesa s poševno zgornjo cevjo priporočamo RACKun M, ki ima nastavljiv kot držala, s čimer kolo ostane v vodoravnem položaju. Za kolesa s krmilom, širšim od 46 cm, priporočamo RACKun A, ki omogoča nastavljivo razdaljo od stene za dodaten prostor.
Kakšna je razlika med RACKun F in RACKun A?
Poleg vizualne razlike je glavna razlika v tem, da je RACKun F (fiksno kolesarsko stojalo) primeren za krmila do širine 46 cm, medtem ko RACKun A (nastavljivo kolesarsko stojalo) omogoča krmila do širine 82 cm. Poleg tega lahko pri RACKun A nastavite, kako daleč od stene stoji kolo.
Razlika je tudi pri shranjevanju očal: RACKun A ima na sprednji strani odprtino, kamor lahko obesite očala, medtem ko RACKun F te možnosti nima. Pri RACKun F lahko očala shranite tako, da jih položite na ravno površino držala.
Ali je primerno za težja kolesa?
Da, stojala so testirana za podporo koles s težo do 20 kg.
Ali je stojalo enostavno namestiti?
Da, stojalo je enostavno namestiti in ne zahteva naprednih tehničnih spretnosti.
Potrebovali boste vodno tehtnico, vrtalnik ter izvijač ali akumulatorski vijačnik. Priložena so navodila za montažo, ki vas vodijo skozi postopek in zagotavljajo pravilno namestitev.
Ali ga je mogoče namestiti na katero koli steno?
Stojalo je zasnovano za namestitev na trdne stene, kot sta beton ali opeka, priloženi pa so tudi ustrezni pritrdilni elementi. Zaradi skupne teže stojala in kolesa namestitev na mavčno-kartonske plošče ali lahke stenske materiale, kot je porobeton, iz varnostnih razlogov ni priporočljiva.
Garancija & reklamacije
Kaj krije garancija?
Garancija krije proizvodne napake in napake v materialu pri normalni uporabi izdelka. Reklamacijo lahko vloži izključno oseba, navedena kot kupec na originalnem računu.
Kako vložim garancijski zahtevek ali reklamacijo?
Če želite vložiti reklamacijo ali garancijski zahtevek, nas kontaktirajte v 8 dneh po prejemu izdelka po e-pošti na rackun.bike@gmail.com
Kako dolgo traja garancijska doba?
Garancijska doba je 2 leti in velja za izdelke, uporabljene pod normalnimi pogoji in za njihov predvideni namen, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Česa garancija ne krije?
Garancija ne velja v naslednjih primerih: neustrezna ali malomarna uporaba, mehanske poškodbe, nepooblaščene predelave ali spremembe, uporaba nekompatibilnih ali neoriginalnih delov, poškodbe zaradi višje sile, poškodbe zaradi neupoštevanja navodil za montažo
Kaj naj naredim, če prejmem pomanjkljiv ali poškodovan izdelek?
Prosimo, kontaktirajte nas v 8 dneh po dostavi po e-pošti na rackun.bike@gmail.com
z opisom težave. Pregledali bomo vašo reklamacijo in vas obvestili o naslednjih korakih v skladu z veljavno zakonodajo.
Podpora strankam & tehnična pomoč
Kako lahko kontaktiram podporo strankam?
Kontaktirate nas lahko po e-pošti na rackun.bike@gmail.com. Trudimo se odgovoriti čim hitreje v rednem delovnem času.
Kaj naj naredim, če naletim na tehnično težavo na spletni strani?
Če naletite na kakršno koli tehnično težavo (na primer težave pri zaključku nakupa ali plačilu), nas kontaktirajte po e-pošti in opišite težavo. Priložene slike zaslona ali sporočila o napaki nam bodo pomagale hitreje rešiti težavo.
Kaj naj naredim, če moje plačilo ne uspe ali med zaključkom nakupa naletim na napako?
Če vaše plačilo ne uspe ali pride do napake, poskusite znova pozneje ali nas kontaktirajte na rackun.bike@gmail.com. Prosimo, ne oddajajte več naročil, preden prejmete potrditev.
Kako hitro bom prejel odgovor podpore?
Trudimo se odgovoriti na vsa vprašanja podpore čim prej, običajno v 24 urah v delovnih dneh.